Pour sa huitième édition, le Baromètre SAV Fnac Darty n’est plus un simple indicateur des pannes : c’est un véritable observatoire de la fiabilité et de la réparabilité de nos appareils. En 2025, il couvre pas moins de 100 familles de produits et 150 marques, des smartphones aux lave-vaisselle en passant par les aspirateurs sans fil et les téléviseurs. Le principe ? Chaque catégorie obtient un score de durabilité sur 200, combinant fiabilité (taux de panne) et réparabilité (prix et disponibilité des pièces, fréquence des réparations, etc.).
Cette édition introduit l’analyse des “symptômes” de panne par catégorie. Dans les univers Son, TV, Froid et Lavage, les cinq symptômes les plus fréquents concentrent à eux seuls environ 50 % des cas. Autrement dit, une poignée de problèmes récurrents explique l’essentiel des retours en SAV.
Les marques les plus durables selon le Baromètre SAV Fnac Darty
Côté classement, Apple conserve la tête dans la catégorie téléphonie, avec un score de 142/200, devant Honor et Samsung. Le secteur des smartphones dans sa globalité affiche d’ailleurs une nette amélioration, avec une moyenne de 123 points (+ 10 en un an). Autre belle progression : le lave-linge séchant, en hausse de 12 points, dominé par Electrolux, Samsung et LG.
Et du côté de la cuisine, le robot multifonction gagne 13 points grâce à Magimix, Kenwood et Moulinex, tandis que Philips se distingue dans plusieurs familles (+ 41 points sur les machine expresso avec broyeur intégré, + 40 sur les friteuses sans huile, + 36 sur les fers à repasser). Pour l’appareil à raclette en revanche, c’est sur Tefal qu’il vaut mieux miser. À l’inverse, certaines catégories reculent, notamment les cafetières, les PC gamers et les aspirateurs balais laveurs, dont la durabilité baisse nettement.
L’entretien, levier n°1 pour allonger la durée de vie
Fait marquant : plus d’une réparation sur deux (54 %) est effectuée sans changer de pièce détachée. En clair, la panne vient souvent d’un mauvais usage ou d’un défaut d’entretien. Un constat qui renforce le message porté par Fnac Darty : la durabilité passe aussi par des gestes simples. Nettoyer un bac de condensation, ne pas surcharger un tambour quand on fait une lessive, éviter la poussière dans les grilles de ventilation, dépoussiérer les filtres de l’aspirateur… autant de réflexes qui évitent des pannes “fantômes”.
“Plus le score de durabilité d’un produit est élevé, plus son âge moyen au moment de la réparation est avancé”, souligne Régis Koenig. Concrètement, les produits les plus durables sont réparés à 7 ans et 3 mois en moyenne, contre 3 ans et 9 mois pour les moins solides. À noter que le prix ou la marque n’est pas toujours un critère de fiabilité : "En moyenne, les marques distributeurs s’en sortent plutôt bien au niveau fiabilité car ces produits embarquent souvent moins d’innovation. Et l’innovation, cela rime avec davantage de risques. En revanche, ils sont parfois moins réparables car les pièces détachées ne sont pas toujours disponibles sur le long terme car cela a un coût”, ajoute Régis Koenig.
Une France championne de la réparation
La France confirme sa place de “nation de la réparation”, saluée par Vincent Gufflet, directeur Services et Opérations de Fnac Darty : “Nous saluons les progrès réalisés par les constructeurs et l’action volontariste du gouvernement avec la mise en place de l’indice de durabilité. Mais le chemin reste long : un achat sur deux est encore motivé par le remplacement d’un produit en panne.”
Pour prolonger l’impact de son Baromètre, Fnac Darty lancera en 2026 une plateforme d’accès aux données SAV à destination des fabricants, afin de les aider à concevoir des produits plus fiables dès l’origine. Une nouvelle étape vers une consommation réellement durable.
Apprendre à lire un score de durabilité en 30 secondes
- À quoi correspond la note (sur 200)
C’est la synthèse de deux dimensions : fiabilité (fréquence/taux de pannes) et réparabilité (taux de réparation, durée de disponibilité des pièces, ratio coût des pièces / prix moyen du produit). - Comment l’interpréter vite en un coup d’œil
- Ce que la note dit de la longévité réelle
Plus le score est élevé, plus l’âge moyen au moment de la réparation est tardif : environ 7 ans et 3 mois pour les catégories les plus durables, contre 3 ans et 9 mois pour les moins durables. - Où trouver le détail utile
Chaque fiche catégorie réunit : podium des marques, sous-scores, conseils d’entretien et infos sur les pièces détachées – pratique avant l’achat et pour bien utiliser. - Limites à garder en tête
La correspondance avec les indices publics (réparabilité/durabilité) est partielle et varie selon les familles : forte sur le lave-linge hublot, moins évidente sur certaines TV, aspirateurs robots ou lave-vaisselle. - Bonus lecture express
À score équivalent, privilégiez la marque + catégorie avec de bonnes notes et des pièces disponibles longtemps : c’est ce qui conditionne la réparabilité… donc la vraie durée de vie.